UEL passa a usar sistema feito pela Ouvidoria Geral e Celepar

A Universidade Estadual de Londrina (UEL) é mais uma instituição que vai passar a utilizar o Sistema OUV nas atividades da sua Ouvidoria, tanto no campus como nos Hospitais Universitário e de Clínicas. O termo de cooperação técnica para a cessão do software livre, usado nas atividades da Secretaria Especial de Corregedoria e Ouvidoria Geral (Seoge), foi assinado na manhã desta terça-feira (17), durante a Escola de Governo, no auditório do Museu Oscar Niemeyer, em Curitiba.

Assinaram o documento o vice-governador Orlando Pessuti; o corregedor e ouvidor Luiz Carlos Delazari; o reitor da UEL, Wilmar Sachetin Marçal; o diretor-presidente da Companhia de Informática do Paraná (Celepar), Vanderlei Falavinha Iensen, e o diretor administrativo-financeiro do mesmo órgão, Jarbas Pessoa de Oliveira. O uso desse sistema por mais entidades permite que aperfeiçoemos constantemente o programa. E o resultado será atendimento à população cada vez mais ágil e satisfatório, destacou Delazari.

Marçal afirmou que a Ouvidoria tem grande importância no que se refere à gestão pública, já que mostra o interesse do gestor em saber o que acontece na sua instituição, ao abrir um canal de comunicação com a comunidade. Quando você sistematiza isso com o uso de um bom software, como o OUV, passa a ter a condição de trabalhar numa velocidade maior e tudo fica interligado, com segurança e dados confiáveis para as ocasiões em que for necessário fazer estudos estatísticos, completou.

O termo de cooperação técnica prevê a cessão, sem nenhum custo, do Sistema OUV à UEL durante dois anos, com possibilidade de prorrogação do tempo por igual período. Outro ponto especificado no documento é que cabe à universidade a instalação do software e sua adaptação. Caso a instituição faça modificações no programa, no sentido de melhorá-lo, deve comunicar as alterações à Secretaria Especial e à Celepar.

O secretário Delazari lembrou que, por causa dos bons resultados e da eficiência do OUV, diversas localidades já procuraram a Secretaria e adquiriram cópias do software. Entre elas estão o governo de Santa Catarina; os Tribunais de Contas dos Estados do Paraná e de Santa Catarina; a prefeitura de Almirante Tamandaré, e a Câmara de Cascavel, além das secretarias estaduais da Educação e da Saúde, da ParanaPrevidência, do Centro Cultural Teatro Guaíra (CCTG), da própria Celepar e da Empresa Paranaense de Classificação de Produtos (Claspar).

OUV - O Sistema OUV foi criado em 2003, numa parceria entre servidores da Ouvidoria Geral e da Companhia de Informática do Paraná. Desenvolvido em software livre, ele pode ser acessado via internet em qualquer computador. O programa possui diversas ferramentas que facilitam e agilizam o atendimento aos cidadãos, como o registro das suas solicitações, sugestões, reclamações, denúncias e elogios, e o envio on-line para os órgãos responsáveis.

O OUV permite, ainda, o controle gerencial dos encaminhamentos. Com ele também são mandadas respostas àquelas pessoas que procuram a Ouvidoria; são elaboradas cartas destinadas aos ouvidores das secretarias, autarquias, estatais e instituições de ensino superior estaduais, além da população; é feito o armazenamento de endereços e telefones, e são gerados diversos tipos de relatórios estatísticos de atendimentos, que podem ser formatados com dados gerais ou divididos por órgãos e períodos específicos, entre outras funções do software.