Procon de Londrina realiza audiência sobre as novas regras do SAC

O Núcleo Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) de Londrina realizou, na manhã de sexta-feira (5), no plenário da Câmara de Vereadores, uma audiência pública sobre as novas regras do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). Estiveram presentes de representantes de empresas de telefonia, planos de saúde, OAB, Ministério Público e setores financeiros.

De acordo com o coordenador do Procon/Londrina, Flávio Henrique Caetano de Paula, o Decreto Federal 6.523/2008 e a Portaria 2014/2008 do Ministério da Justiça torna obrigatório que os serviços regulamentados pelo poder público federal, que fazem SAC, atendam ao consumidor no máximo em um minuto. Esta medida é muito importante porque acaba com o  empurra-empurra costumeiro realizado por várias empresas, opinou.

Conforme o coordenador do Procon/Londrina, as empresas recordistas de reclamações são das áreas de  telefonia, financiadoras, planos de saúde, segmentos de energia elétrica, transporte aéreo e terrestre, entre outros. A novidade é que o consumidor deverá ter no menu principal as opções de:falar com o atendente, cancelamento e reclamação, explicou.

Flávio Henrique de Paula informou ainda que o Procon/Londrina já recebeu mais de 30 ligações e várias reclamações por escrito, denunciando empresas que não estão cumprindo as novas regras. O Procon está atento e vai notificar estas empresas que terão um prazo para de adequarem. Estaremos fiscalizando e se for preciso vamos autuar aplicando as multas que variam de R$ 200,00 a R$ 3 milhões, afirmou.

As reclamações podem ser feitas pelo telefone 151, no site [email protected] ou diretamente no Procon/Londrina que fica na Rua Mato Grosso 299, centro.