Ouvidoria Geral registrou, ano passado, 10.868 atendimentos

Relatórios da Gerência de Atendimento da Secretaria Especial de Corregedoria e Ouvidoria Geral (Seoge) mostram que, em 2008, a Ouvidoria Geral do Estado fez 10.868 atendimentos. A procura dos paranaenses pela instituição é positiva. As pessoas participam ativamente do governo, com solicitações e sugestões, e podemos avaliar que áreas devem ser aperfeiçoadas. Isso para que a população possa dispor de serviços cada vez melhores, avalia o secretário Luiz Carlos Delazari.

Os contatos foram realizados em sua maior parte por telefone e internet (10.580). Mas, alguns cidadãos buscaram a Ouvidoria pessoalmente, na sede da instituição na capital, ou enviaram carta. Foram atendidas pessoas de Andirá, Araucária, Astorga, Bandeirantes, Cambé, Campina Grande do Sul, Cascavel, Castro, Cianorte, Cornélio Procópio, Curitiba, Formosa do Oeste, Guarapuava, Ibiporã, Irati, Ivaiporã, Jacarezinho, Lapa, Maringá, Palmas, Paranaguá, Prudentópolis, Rolândia, Santo Antônio da Platina e Umuarama.

Segundo a Gerência de Atendimento, parte dos pedidos da população foi solucionada no momento em que os cidadãos entraram em contato com a Secretaria Especial. Em determinadas situações, foi necessário enviar as demandas aos órgãos responsáveis para averiguação. Depois de analisada cada situação, quem fez registro na Ouvidoria recebeu uma resposta. Em 2008, a maior parte dos procedimentos instaurados - como são denominados esses casos - foi de solicitações de informações: 3.128, de um total de 7.336 encaminhamentos.

Dentre os temas dos pedidos e sugestões estavam relatos sobre benefícios funcionais, concursos, normas administrativas do Estado, documentação, legislação, variados programas de governo, direitos do consumidor, licitações, programas culturais, material didático, matrículas na rede estadual de ensino, fornecimento de energia elétrica, impostos, fiscalização ambiental, pensão e aposentadoria para servidores públicos, saneamento, medicamentos, serviço de policiamento, pedágio e obras rodoviárias.

Dezembro - Somente em dezembro de 2008, a Ouvidoria somou 973 registros feitos pelos cidadãos, sendo que a maioria procurou o órgão pelo telefone gratuito da Secretaria (563) e pela internet (398), por meio do site da instituição. Além dos pronto-atendimentos, foram instaurados 487 procedimentos, entre solicitações (184), reclamações (144) e denúncias (134). Também foram verificadas situações nas quais as pessoas fizeram sugestões e elogios a respeito de ações e programas colocados em prática por diferentes órgãos do governo do Paraná.