Estudo explica por que nos cansamos do que compramos

Consumidores desistem de usar produtos porque superestimam sua capacidade de aprendizado, revelou um estudo publicado no Journal of Consumer Research nesta terça-feira (20).

Os pesquisadores descobriram que os consumidores confiam demais em sua capacidade de aprender a usar produtos que exigem uma certa habilidade antes mesmo de experimentá-los. Mas, assim que adquirem alguma experiência com o produto, param de usá-lo.

Segundo os autores do estudo, isso explica por que “alguém que experimentou rapidamente e abandonou o snowboard, tricô, o novo software da moda ou o calendário de seu iPod acabou se arrependendo da compra”.

Os pesquisadores estudaram tarefas novas para muita gente, que não tomariam muito tempo para ser aprendidas em um laboratório, como digitar em um teclado com uma disposição desconhecida, desenhar linhas só podendo ver o traçado em um espelho e dobrar camisetas de um jeito diferente.

Os voluntários tiveram de prever com que rapidez seriam capazes de realizar a tarefa. No começo, eles superestimaram suas habilidades. Depois, eles puderam treinar um pouco em cada tarefa e tiveram de prever novamente quanto tempo levariam para realizá-la, tanto no curto como no longo prazos.

No estudo, os pesquisadores explicaram que “não só os voluntários foram pessimistas demais em relação a sua habilidade de realizar a tarefa em pouco tempo como também sobre sua capacidade de melhorar com o tempo”.

Os participantes da pesquisa só começaram a prever seu desempenho corretamente depois de quatro rodadas (20 minutos) de previsões subestimadas.

Por causa do desânimo inicial, os pesquisadores descobriram que os consumidores desejavam pagar mais por um teclado antes de experimentá-lo do que se o tivessem usado por alguns minutos.

Segundo os autores do estudo, um dos papéis mais importantes da educação é o de ensinar as crianças que a persistência compensa e que as tarefas que no começo parecem difíceis se tornam mais fáceis com a prática.

A pesquisa sugere que, "apesar das lições que nossos pais nos ensinaram, a maioria de nós não aprendeu a lição direito”.